{"id":592,"date":"2013-09-18T10:24:26","date_gmt":"2013-09-18T08:24:26","guid":{"rendered":"http:\/\/dsigrupo.com\/?p=592"},"modified":"2013-09-18T10:24:26","modified_gmt":"2013-09-18T08:24:26","slug":"la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"Atenci\u00f3n<\/a>Una de las labores m\u00e1s importantes de todas o casi todas las empresas, es la de atender al cliente<\/strong> como es debido.<\/p>\n

Siguiendo estos puntos claves, mejoraremos nuestro servicio.<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo debemos tratar al cliente?<\/p>\n

Siempre debemos mostrar respeto y educaci\u00f3n<\/strong>. Es posible que en ocasiones, el cliente muestre una postura contraria a la nuestra y no este conforme con alg\u00fan tema. Deberemos escucharle y atender sus peticiones<\/strong>. Esto tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 a mejorar nuestro producto y nuestra imagen.<\/p>\n

– \u00bfEl cliente siempre tiene la raz\u00f3n?<\/p>\n

La opini\u00f3n del cliente, sea o no la acertada, es la que finalmente cuenta<\/strong>. Por ello, nunca debemos llevarle la contraria, si no que con argumentos debemos ayudarle a ver cual es la opci\u00f3n m\u00e1s correcta para \u00e9l. En ocasiones esto, nos llevar\u00e1 tiempo, pero no debemos alterarnos ni hacer que el cliente se cabree.<\/p>\n

– No hagas esperar<\/p>\n

El cliente debe encontrar una respuesta r\u00e1pida. Ya sea v\u00eda telef\u00f3nica, e-mail, redes sociales, etc. No podemos hacerle esperar, ya que esto puede suponer que llegue a sentirse abandonado. Si la soluci\u00f3n no puede darse en el mismo momento, debes hac\u00e9rselo saber. Dile que la persona indicada se pone con su consulta y que en cuanto podamos darle la soluci\u00f3n nos volveremos a poner en contacto con \u00e9l. Que siente que nos interesamos por sus problemas y que hacemos todo cuanto esta en nuestra mano para solucionarlos y no vuelvan a ocurrir.<\/strong><\/p>\n

– Claridad<\/p>\n

El cliente no tiene porqu\u00e9 estar familiarizado con los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos o con la jerga que se utilice en cada sector. As\u00ed que debemos hablar claro y darle toda a informaci\u00f3n que nos solicite.<\/strong>
\nLa verdad siempre tiene que ir por delante. Si no vamos a poder satisfacer al cliente, no debemos darle falsas esperanzas.<\/p>\n

– Admite los errores<\/p>\n

No estamos libres de cometer errores, e intentar ocultarlos, s\u00f3lo har\u00e1 que nuestra imagen empeore. As\u00ed que lo mejor es que nosotros seamos qui\u00e9n se lo hagamos saber al cliente, pedir disculpas y ofrecer soluciones para subsanar el error<\/strong>.<\/p>\n

– No presiones<\/p>\n

A veces, el cierre de un negocio puede llegar a ser algo costoso, ya que el cliente debe valorar bien los pros y contras de lo que le estamos vendiendo y en seg\u00fan que casos, deber\u00e1 debatirlo con otras personas. No debemos avasallarles con llamadas y e-mails para saber si ya han tomado una decisi\u00f3n. Esto puede hacer que echen para atr\u00e1s el proyecto.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una de las labores m\u00e1s importantes de todas o casi todas las empresas, es la de atender al cliente como es debido. Siguiendo estos puntos claves, mejoraremos nuestro servicio. – \u00bfC\u00f3mo debemos tratar al cliente? Siempre debemos mostrar respeto y educaci\u00f3n. Es posible que en ocasiones, el cliente muestre una postura contraria a la nuestra … Leer M\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"generate_page_header":""},"categories":[233],"tags":[341,240,239,235,236,192,238,237,5,234],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/592"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=592"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/592\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dsigrupo.com\/old\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}